Внедрение системы менеджмента качества требует выполнения обязательств как со стороны консультанта по качеству, так и организации, внедряющей систему менеджмента качества и сотрудничества людей на всех уровнях.

Прежде чем наши консультанты приступят к работе, клиент назначает сотрудника, ответственного за вопросы качества в компании во время внедрения системы качества и при дальнейшей сертификации. Это позволит клиенту придерживаться стандартов и процедур и после того как консультант завершит свою работу и, соответственно, извлечь из такой работы как можно большую пользу. Этот сотрудник не обязан быть руководителем высшего звена и может быть новым штатным сотрудником. Такой сотрудник совместно с высшим руководством является основным контактным лицом для консультанта.

Первым этапом процесса консультирования является стадия планирования, где консультант проводит предварительную оценку потребностей клиента.

Это предполагает следующие этапы работы:

• ознакомительный семинар;
• анкетирование всех менеджеров среднего звена, руководителей производства и отделов;
• сбор дополнительной информации и данных от руководства среднего звена;
• сбор, анализ и организация процедур;
• организация и подготовка всей необходимой информацию;
• определение процедур, соответствующих деятельности клиента (список приведен ниже);
• создание рабочего плана для обсуждения с руководством компании.

Рабочий план разрабатывается под клиента индивидуально, однако стандартный формат включает в себя следующее:

• разработка процедур (как указано выше) и их документирование;
• семинары, тренинги и рабочие группы с персоналом компании и руководством по внедрению системы качества;
• разработка рабочих инструкций (процедуры рабочих процессов);
• индивидуальное обучение сотрудников, ответственных за качество;
• разработка всей необходимой документации;
• создание руководства по качеству.

Список процедур/ вопросов, которые могут содержаться в руководстве по качеству, включают:

• контроль документации;
• подготовка рабочих инструкций и блок-схем процессов;
• внутренний обмен информацией;
• оценка со стороны руководства;
• оценка ресурсов;
• определение и поддержание инфраструктуры;
• управление рабочей средой;
• удовлетворенность клиента;
• анализ данных;
• конструкторский отдел;
• обучение;
• оценка контрактов;
• подготовка планов проверок;
• подготовка маршрутной карты;
• выпуск проектов;
• отдел снабжения;
• оценка и контроль поставщиков/ подрядчиков;
• контроль процессов;
• валидация процессов;
• статус проверок и испытаний;
• обработка, хранение, упаковка, обеспечение сохранности и отгрузка;
• статистические методы;
• контроль и измерение процессов и продукта;
• продукт, поставляемый клиенту;
• контроль контрольно-измерительных приборов;
• внутренний аудит;
• контроль бракованной продукции;
• корректирующие и предупредительные меры.

Когда консультант удовлетворен подготовкой клиента к сертификации, консультант предпринимает предварительный аудит (репетицию сертификационного аудита). Он может рассматриваться как настоящий сертификационный аудит, и если консультант не уверен в том, что компания получит сертификат, некоторые мероприятия, указанные выше будут выполнены повторно. Если консультант удовлетворен, он порекомендует клиенту предпринять сертификационный аудит в сертификационном органе.

Более подробные консультации по внедрению стандарта ISO 9001 вы можете получить в маркетинговом отделе Северо-западной коммерческой сети